Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen – rund um Bestellung, Versand, Zahlung und Service.
Bestellung
Wie bestelle ich bei Smartfonex?
Sie legen die gewünschten Artikel in den Warenkorb und schließen den Bestellvorgang über die Kasse ab. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie in vielen Fällen noch anpassen. Schreiben Sie uns dazu bitte schnellstmöglich mit Ihrer Bestellnummer an [email protected].
Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
Ja, nach dem Abschluss der Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel am selben oder nächsten Werktag bearbeitet. Der Versand erfolgt mit DHL, die Lieferzeit innerhalb Deutschlands liegt üblicherweise bei ein bis drei Werktagen.
Was kostet der Versand?
Der Versand mit DHL kostet 3,98 EUR. Ab einem Bestellwert von 50,00 EUR entfallen die Versandkosten.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail, sofern der Versanddienstleister diese bereitstellt.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellvorgang angezeigt. Details finden Sie auf unserer Seite „Zahlung“.
Ist der Kauf sicher?
Ja. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten wie Kartennummern.
Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Informieren Sie uns bitte vorab per E-Mail an [email protected]. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte. Bitte senden Sie Artikel möglichst in der Originalverpackung zurück.
Übernehme ich die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung tragen in der Regel Sie als Kundin oder Kunde. Ausnahmen können bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln gelten.
Service und Kontakt
Wie erreiche ich den Support?
Schreiben Sie uns an [email protected] oder rufen Sie uns unter +49 159 8635 9 an. Wir melden uns in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen.
Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Zusätzliche Herstellergarantien, sofern vorhanden, sind in den jeweiligen Produktinformationen angegeben.